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三个月四次鉴定 真伪加拿大鹅事件终告段落:网易电商经得起折腾么

持续三个月的网易考拉被质疑售卖假货加拿大鹅事件,有了新结果。对此,网易考拉官方对时间财经发来回应称:“1.对此结果,我们深感欣慰。

行业顽疾难除。


三个月四次鉴定 真伪加拿大鹅事件终告段落:网易电商经得起折腾么


持续三个月的网易考拉被质疑售卖假货加拿大鹅事件,有了新结果。

3月14日,杭州市滨江区市场监督管理局宣布,网易考拉所售卖的加拿大鹅经鉴定为正品。对此,网易考拉官方对时间财经发来回应称:“1. 对此结果,我们深感欣慰。2. 过去三个月,因该商品真假争议对消费者、社会公众造成的困扰和疑惑,我们深表歉意。”

发生在网易考拉上的事情,并非孤例。电商平台上的假货问题以及由此引发的舆论、甚至诉讼风险,是一直困扰着所有电商平台的顽症。

以全球最大电商平台亚马逊为例,在其2月1日发布的2018年年报中,亚马逊第一次在例行财报中提到了“假货”问题,亚马逊提到了很多风险,包括市场竞争、经营压力、投资、库存等等,但最后一项这样写道:公司可能会为商家的欺诈等违法行为负责。

亚马逊在年报中说道,根据公司的纠纷索赔机制,当消费者买到假货,平台将会赔偿。但现在,假货投诉越来越多,导致公司的赔偿成本增加,进而对公司业绩造成负面影响。此外,假货泛滥也损害了公司的形象,导致亚马逊面临一些了民事甚至刑事诉讼。

电商波折

回溯此次事件。2018年12月18日,北京市民线女士在网易考拉花5500余元购买了一件加拿大鹅牌羽绒服。12月24日收货后,线女士怀疑货品为假并与加拿大鹅官方沟通。随后,加拿大鹅官方邮件回复缐女士,告知鉴定结果为假货。


三个月四次鉴定 真伪加拿大鹅事件终告段落:网易电商经得起折腾么



加拿大鹅官方的鉴定结论成了整个事件的导火索。今年1月8日,网易考拉声明称,经内部及加拿大鹅官方双重核查,确认平台所售加拿大鹅为正品。网易考拉提出在公证人员监督下,将原件送至加拿大鹅总部实物鉴定。

但是1月9日,加拿大鹅官方更新了言论,推翻了向网易考拉出具的正品鉴定。

1月15日,网易考拉方面表示,将这件商品送至加拿大鹅在中国大陆指定的售后维修机构进行实物鉴别真假,欢迎消费者见证全程。“如果经鉴别为假货,网易考拉将公开赔礼道歉,赔偿缐女士精神损失费,假一赔十。而如果经鉴别为正品,请缐女士公开赔礼道歉,退还网易考拉所垫付费用。”网易在公开声明中如此说道,值得注意的是,商家平台,与消费者打赌开条件,在类似案件中并不多见。

网易考拉与浙江省杭州市东方公证处的公证人员,将此前保管于公证处的商品,从杭州运往东莞市金巴伦服装有限公司,寻求官方鉴别。不过,到达现场后,得知金巴伦服装有限公司当日接到加拿大鹅官方的最新通知,需将商品寄回加拿大鹅总部进行实物鉴别,不提供现场鉴别,也无法在当日给出鉴别结果。

第三次寻求鉴别无果,事件再次陷入停滞。随后,线女士将网易考拉投诉至杭州市滨江市场监管局。此前,滨江市场监管局对媒体表态称,案件还在办理过程中,结案后,相关结果会尽快在系统内进行公示。于是,便有了文前的最新进展和杭州市滨江区市场监督管理局开出的鉴定结果。

事关加拿大鹅真假与否的事件,不仅发生在中国电商平台上,今年1月,美国《大西洋月刊》作者Deborah Copaken写了一篇文章,讲诉了自己如何在亚马逊上花925美元买了一件假货加拿大鹅:

“当我点击确认下单后,收到一封邮件:我的加拿大鹅正从新加坡发货,将途经中国香港。难道加拿大鹅不是在加拿大生产的?后来我才发现,这个商家的名字不是加拿大鹅,而是一个名叫Greg Adamserft的店家。当时,这个网店只有三条评论,都是五星。几周之后,全都是一星差评。”Deborah Copaken在文中提到。

网易变形

近年的网易在大幅更改自己的业务,格外突出在电商方面的投入。


三个月四次鉴定 真伪加拿大鹅事件终告段落:网易电商经得起折腾么


近日,据《财经》报道,网易和亚马逊正在推进一项有关中国电商业务的重大重组。网易旗下跨境电商网易考拉将合并亚马逊中国海外购业务,该谈判历时数月,由网易考拉主动发起并推进,双方或采取换股方式。时间财经就此向网易和亚马逊中国方面求证,双方回复均为“不予置评”。

“和网易电商的战略有关,网易电商采取的是合作的战略,”中国电子商务研究中心特约研究员云阳子层对时间财经表示,“比方说,网易严选和实体店合作,网易考拉也在想办法和具有供应链优势的国外电商合作,这是因为竞争激烈,合作才能占据比较好的行业位置。”

可以对比的是,网易在其他非重点业务上的大幅削减。去年也不断传出网易裁减非主营业务的消息。12月3号,上线一年多的网易薄荷直播官网公告停服,即日起停止下载和充值,将于12月31日全面关停网易薄荷的运营。12月12日,哔哩哔哩宣布已与网易签署收购协议,将对旗下网易漫画的主要资产进行收购,其中包括APP、网站、部分漫画版权及其相关使用权益。

即便网易CEO丁磊口中“通过网易考拉、网易严选等电商业务,花三到五年时间再造一个网易。”且是其第二大收入来源的电商业务中,也传出了网易严选要在2019年年后裁员30%的消息,预计从1400人裁到900人,其中光400个技术就要优化一半。但很快就被网易网易严选公关总监称,网易严选并未停止引入行业人才,也在持续深入调整优化团队。

这些调整或许因为线上红利逐渐消退。据调研机构逸马连锁,发布的《2019年无界连锁研究报告》,自2018年以来,线上电商平台获客成本逐渐高企,单个顾客获客成本已经达到了200元,线上流量红利已经见顶。

于是,网易也开始了在线下电商的小步试水。但发展了四年,网易考拉并未在线下店上投入过多精力,目前在全国仅开了三家线下店,包括2018年4月开出的杭州大厦店、2018年8月郑州中大门店和1月20日的杭州湖滨银泰店。

这一次,电商假货暂时告一段落,这会成为网易跨境电商解决行业若干顽疾,谨慎减少平台风险的一个转折点么?(北京时间财经梁齐)

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